Garantie
Garantie & Unterstützung
Wir möchten, dass Sie Ihr Fahrrad dauerhaft und zuverlässig nutzen können. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche gesetzlichen Garantien für Ihre Bestellung gelten, wie eine mögliche Herstellergarantie funktioniert und wie Sie einen Defekt oder eine Unregelmäßigkeit bei uns melden können.
Die gesetzlichen Rechte gelten unabhängig davon, ob Sie ein Fahrrad aus einer aktuellen Kollektion, ein neues Fahrrad aus einem früheren Modelljahr oder ein ausdrücklich als reconditioniert beziehungsweise gebraucht gekennzeichnetes Fahrrad erwerben.
Für neue, gebrauchte und reconditionierte Waren ab dem Tag der Lieferung.
Die gesetzliche Herstellung der Konformität muss grundsätzlich innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.
Die gesetzliche Reparatur oder Ersatzlieferung darf dem Verbraucher keine notwendigen Kosten verursachen.
Innerhalb dieser Frist kann die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel geltend gemacht werden.
Unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden
Die von TOP VELOS unter der Marke Klynn Bike verkauften Produkte unterliegen den zwingenden gesetzlichen Garantien. Diese gesetzlichen Rechte bestehen automatisch und müssen nicht zusätzlich erworben werden.
Je nach Produkt können außerdem freiwillige Garantien eines Herstellers oder eines anderen Garantiegebers bestehen. Solche kommerziellen Garantien ergänzen die gesetzlichen Rechte, ersetzen oder beschränken sie jedoch nicht.
Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung, die Seriennummer und alle mit dem Fahrrad gelieferten Unterlagen auf. Diese Informationen erleichtern die Identifizierung des Produkts und die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Garantie nach Warenzustand und Modelljahr
Das Modelljahr und der tatsächliche Zustand eines Fahrrads sind zwei unterschiedliche Informationen.
Neue Fahrräder aktueller Modelljahre
Unbenutzte Fahrräder aus aktuellen Kollektionen gelten als Neuware und profitieren von den gesetzlichen Rechten für neue Waren.
Neue Fahrräder aus 2024 oder 2025
Ein Fahrrad aus einer früheren Kollektion kann vollständig neu und unbenutzt sein. Das ältere Modelljahr verkürzt die gesetzliche Garantie nicht.
Professionell aufbereitete Fahrräder
Der technische und optische Zustand sowie bekannte Gebrauchsspuren werden auf der Produktseite beschrieben. Die gesetzliche Konformitätsgarantie bleibt grundsätzlich zwei Jahre lang anwendbar.
Gebrauchte Fahrräder
Bei gebrauchten Produkten berücksichtigt die Beurteilung der Konformität insbesondere das Alter, den beschriebenen Zustand und die bei Vertragsschluss ausdrücklich mitgeteilten Gebrauchsspuren.
Gesetzliche Konformitätsgarantie
TOP VELOS ist als Verkäufer dafür verantwortlich, dem Kunden eine Ware zu liefern, die dem Kaufvertrag und den berechtigterweise erwartbaren Eigenschaften entspricht.
Ein Konformitätsmangel kann insbesondere vorliegen, wenn das Produkt:
- nicht der vereinbarten Beschreibung entspricht;
- nicht die zugesagten Eigenschaften besitzt;
- nicht für die gewöhnlich erwartete Nutzung geeignet ist;
- nicht mit dem vereinbarten Zubehör geliefert wurde;
- aufgrund einer fehlerhaften Anleitung falsch montiert wurde;
- nicht der bestellten Größe, Variante oder Ausstattung entspricht.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie kann grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung geltend gemacht werden.
Vermutung des bereits bestehenden Mangels
Tritt ein Konformitätsmangel innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach der Lieferung auf, wird grundsätzlich vermutet, dass seine Ursache bereits bei der Lieferung vorhanden war.
Einschließlich neuer Fahrräder aus früheren Modelljahren.
Innerhalb dieses Zeitraums gilt die erleichterte gesetzliche Beweisregel.
Diese Vermutung kann entfallen, wenn sie mit der Art der Ware oder der Art des festgestellten Mangels unvereinbar ist.
Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung
Die passende Lösung richtet sich nach der Art des Mangels, der technischen Möglichkeit und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Reparatur
Der Kunde kann grundsätzlich die Reparatur des nicht vertragsgemäßen Produkts verlangen.
Ersatzlieferung
Soweit ein identisches oder gleichwertiges Produkt verfügbar ist, kann grundsätzlich eine Ersatzlieferung verlangt werden.
Preisminderung
Eine angemessene Preisminderung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Herstellung der Konformität unmöglich ist oder nicht ordnungsgemäß erfolgt.
Vertragsauflösung
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kaufvertrag aufgehoben und der Kaufpreis erstattet werden.
Bearbeitung der Herstellung der Konformität
- Reparatur oder Ersatz müssen für den Verbraucher ohne notwendige Kosten erfolgen.
- Die Herstellung der Konformität muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, die grundsätzlich 30 Tage nach der Anfrage nicht überschreiten darf.
- Die Lösung darf dem Verbraucher keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursachen.
- Die gewählte Lösung kann abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht.
- Eine im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie durchgeführte Reparatur verlängert die Garantie grundsätzlich um sechs Monate.
Hersteller- und kommerzielle Garantien
Einige Hersteller können zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten eine freiwillige Garantie für bestimmte Fahrräder, Rahmen, Motoren, Akkus oder andere Komponenten anbieten.
Eine solche Garantie richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Garantiegebers. Dazu können gehören:
- eine Registrierung nach dem Kauf;
- eine bestimmte Laufzeit;
- regelmäßige Inspektionen oder Wartungen;
- Beschränkungen auf den ursprünglichen Käufer;
- besondere Bedingungen für gewerbliche Nutzung;
- Ausnahmen für Verschleißteile oder Unfallschäden.
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen
Die Bedingungen einer Herstellergarantie dürfen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber TOP VELOS nicht ersetzen oder einschränken.
Bei einem möglichen Garantiefall können Sie sich daher zunächst direkt an Klynn Bike wenden. Wir prüfen, ob die Anfrage unter die gesetzliche Konformitätsgarantie, eine Herstellergarantie oder eine andere Regelung fällt.
So stellen Sie eine Garantieanfrage
Eine vollständige Dokumentation ermöglicht uns eine schnellere und zuverlässigere erste Prüfung.
Bestellung identifizieren
Halten Sie Ihre Bestellnummer, Rechnung, Produktbezeichnung und nach Möglichkeit die Seriennummer bereit.
Problem beschreiben
Beschreiben Sie genau, wann der Fehler auftritt, seit wann er besteht und wie sich das Fahrrad oder die Komponente verhält.
Fotos oder Videos hinzufügen
Fügen Sie Gesamtaufnahmen sowie detaillierte Bilder des betroffenen Bereichs, der Seriennummer und gegebenenfalls der Verpackung bei.
Anfrage absenden
Senden Sie die Informationen an contact@klynnbike.com .
Erste Prüfung
Unser Kundenservice prüft die Angaben und kann zusätzliche Bilder, Tests oder Informationen anfordern.
Weitere Anweisungen
Sie erhalten Informationen zur Ferndiagnose, Werkstattprüfung, Abholung, Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung.
Empfohlener Betreff Ihrer E-Mail
Garantieanfrage – Bestellnummer – Produktname
Prüfung, Abholung und Rücksendung
Senden Sie ein Fahrrad, einen Akku oder eine Komponente nicht ohne vorherige Abstimmung an unsere Geschäftsanschrift zurück.
Je nach Art des Problems kann zunächst eine Ferndiagnose, eine Prüfung durch eine qualifizierte Werkstatt oder eine organisierte Abholung erforderlich sein.
Bei einer bestätigten gesetzlichen Nichtkonformität werden die notwendigen Kosten der gesetzlich geschuldeten Herstellung der Konformität von TOP VELOS getragen.
Sicherer Transport
- Verwenden Sie eine geeignete und stabile Fahrradverpackung.
- Schützen Sie Rahmen, Lenker, Schaltwerk und empfindliche Komponenten.
- Entfernen Sie persönliche Gegenstände und nachträglich montiertes Zubehör.
- Dokumentieren Sie den Zustand vor dem Versand mit Fotos.
- Befolgen Sie besondere Transportvorschriften für E-Bike-Akkus.
- Versenden Sie Akkus nur nach ausdrücklicher Transportanweisung.
Normaler Verschleiß
Fahrradteile unterliegen je nach Nutzung, Belastung, Fahrbedingungen und Wartung einem natürlichen Verschleiß.
Zu typischen Verschleißteilen können insbesondere gehören:
- Bremsbeläge und Bremsscheiben;
- Reifen und Schläuche;
- Kette, Kassette und Kettenblätter;
- Griffe und Lenkerband;
- Lager, Dichtungen und Schmierstoffe;
- Bowdenzüge und Schaltzüge;
- Leuchtmittel und bestimmte Batterien;
- Oberflächen, die gewöhnlicher Reibung ausgesetzt sind.
Normaler, nutzungsbedingter Verschleiß ist grundsätzlich kein Konformitätsmangel. Ein ungewöhnlich früher Verschleiß kann jedoch geprüft werden, wenn seine Ursache möglicherweise bereits bei Lieferung bestand.
Schäden außerhalb einer Garantie
Eine gesetzliche oder kommerzielle Garantie deckt gewöhnlich keine Schäden, die ausschließlich durch folgende Umstände verursacht wurden:
- Unfall, Sturz, Stoß oder äußere Gewalteinwirkung;
- unsachgemäße oder zweckfremde Verwendung;
- Überschreitung des zulässigen Gesamtgewichts;
- unzureichende oder falsche Wartung;
- nicht fachgerechte Montage oder Einstellung;
- nicht freigegebene technische Veränderungen;
- Manipulation des Motors oder der Geschwindigkeitsbegrenzung;
- Verwendung nicht kompatibler Komponenten;
- Korrosion durch unsachgemäße Lagerung oder Reinigung;
- Verlust, Diebstahl oder mutwillige Beschädigung.
Montage, Wartung und sichere Nutzung
Je nach Versandart kann ein Fahrrad teilweise vormontiert geliefert werden. Vor der ersten Nutzung müssen alle noch erforderlichen Montage-, Kontroll- und Einstellarbeiten fachgerecht durchgeführt werden.
Vor der ersten Fahrt
- Lenker und Vorbau kontrollieren;
- Pedale korrekt montieren;
- Bremsen und Schaltung prüfen;
- Reifendruck einstellen;
- Laufräder und Achsen kontrollieren;
- Drehmomente nach Herstellervorgabe beachten.
Regelmäßige Wartung
- Verschleißteile regelmäßig kontrollieren;
- Kette reinigen und schmieren;
- Bremsanlage überprüfen;
- Verschraubungen kontrollieren;
- Software- und Systemhinweise bei E-Bikes beachten;
- empfohlene Inspektionsintervalle einhalten.
E-Bike und Akku
- nur freigegebene Ladegeräte verwenden;
- Akku nicht extremen Temperaturen aussetzen;
- beschädigte Akkus nicht weiterverwenden;
- Lagerungs- und Ladehinweise des Herstellers beachten;
- keine eigenständige Öffnung oder Reparatur durchführen;
- Fehlermeldungen fachgerecht prüfen lassen.
Erforderliche Endmontagen und sicherheitsrelevante Einstellungen sollten bei fehlender Erfahrung durch eine qualifizierte Fahrradwerkstatt durchgeführt werden.
Häufig gestellte Fragen zur Garantie
Ja. Ein früheres Modelljahr macht ein unbenutztes Fahrrad nicht zu Gebrauchtware. Ist das Fahrrad auf der Produktseite als neu angegeben, gelten die gesetzlichen Regeln für Neuware.
Ja. Die gesetzliche Konformitätsgarantie kann grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung geltend gemacht werden. Für gebrauchte oder reconditionierte Ware gilt jedoch regelmäßig eine zwölfmonatige Vermutung, dass ein auftretender Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war.
Nein. Für die gesetzliche Konformitätsgarantie ist TOP VELOS als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Eine direkte Bearbeitung durch den Hersteller kann nur im Rahmen einer zusätzlichen Herstellergarantie oder nach gemeinsamer Abstimmung erfolgen.
Die Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die gesetzlichen Rechte. Bei einem Fahrrad erleichtert eine geeignete Originalverpackung jedoch einen sicheren Rücktransport. Verwenden Sie andernfalls eine gleichwertige, transportsichere Verpackung.
Bei einem bestätigten gesetzlichen Konformitätsmangel erfolgt die Herstellung der Konformität ohne notwendige Kosten für den Verbraucher. Bitte stimmen Sie eine Rücksendung oder Werkstattprüfung immer vorab mit unserem Kundenservice ab.
Beauftragen Sie keine kostenpflichtige Reparatur ohne vorherige schriftliche Abstimmung. Nicht genehmigte Arbeiten können die Prüfung der Ursache erschweren und müssen nicht automatisch erstattet werden. Notwendige Sofortmaßnahmen zur Gefahrenabwehr bleiben unberührt.
Normaler, nutzungsbedingter Verschleiß ist grundsätzlich kein Produktmangel. Ein ungewöhnlich schneller Verschleiß kann jedoch geprüft werden, wenn möglicherweise ein Material-, Montage- oder Herstellungsfehler vorliegt.
Teilen Sie uns die Bestellnummer, Produktbezeichnung, Seriennummer, eine genaue Fehlerbeschreibung sowie klare Fotos oder Videos mit. Bei Transportschäden sollten auch die Verpackung und das Versandetikett dokumentiert werden.
Wir unterstützen Sie bei der passenden Lösung
Senden Sie uns die notwendigen Informationen. Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte.
