Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält eine Zusammenfassung der bestellten Produkte und Ihrer Bestelldaten.

Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls keine Nachricht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen, der verwendeten E-Mail-Adresse und dem ungefähren Bestellzeitpunkt.

Ob eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich ist, hängt von den aktuell angebotenen Checkout-Optionen ab. Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellhistorie, Adressen und den Bearbeitungsstatus leichter verwalten.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns daher möglichst schnell unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Eine Änderung von Modell, Rahmengröße, Farbe oder Lieferadresse kann je nach Bearbeitungsstatus eine Stornierung und neue Bestellung erfordern.

Eine Bestellung kann insbesondere bei Nichtverfügbarkeit, fehlgeschlagener Zahlung, offensichtlich fehlerhaften Angaben, erkennbarem Preisfehler oder begründetem Betrugsverdacht abgelehnt werden.

Bereits erhaltene Zahlungen für nicht ausgeführte Bestellungen werden entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Das Angebot kann sich je nach Lieferland, Bestellwert, technischer Verfügbarkeit und eingesetztem Zahlungsdienstleister unterscheiden.

Die Website verwendet eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung. Zahlungen werden über die im Checkout angezeigten spezialisierten Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Vollständige Karteninformationen werden grundsätzlich nicht ungeschützt auf unserer Website gespeichert. Geben Sie vertrauliche Zahlungsdaten niemals per gewöhnlicher E-Mail weiter.

Eine Zahlung kann beispielsweise wegen eines Limits, unvollständiger Authentifizierung, falscher Zahlungsdaten, einer Sicherheitsprüfung oder einer Ablehnung durch die Bank fehlschlagen.

Prüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an Ihre Bank oder wählen Sie eine andere angebotene Zahlungsmethode.

Der Zeitpunkt der Belastung hängt von der ausgewählten Zahlungsart ab. Bei Kartenzahlungen kann der Betrag sofort autorisiert oder abgebucht werden. Andere Zahlungsarten können eine separate Bestätigung erfordern.

Eine Rechnung wird nach Maßgabe des Bestell- und Zahlungsvorgangs elektronisch bereitgestellt oder per E-Mail übermittelt. Sie kann gegebenenfalls auch im Kundenkonto verfügbar sein.

Klynn Bike richtet sich hauptsächlich an Kunden in Deutschland und Österreich. Lieferungen können je nach aktuell verfügbaren Versandoptionen außerdem nach Frankreich, Belgien und Spanien angeboten werden.

Die tatsächlich verfügbaren Lieferländer und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Lieferzeit hängt vom Produkt, Lagerstatus, Lieferland, Transportdienstleister und gegebenenfalls der erforderlichen Vorbereitung des Fahrrads ab.

Die für Ihre Bestellung geltenden Informationen werden auf der Produktseite, im Warenkorb, während des Checkouts oder in der Bestellbestätigung angegeben.

Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Versandinformationen grundsätzlich per E-Mail. Je nach Einrichtung können Sie den Status zusätzlich über Ihr Kundenkonto oder die Seite zur Bestellverfolgung prüfen.

Fahrräder können je nach Modell und Versandart vollständig oder teilweise vormontiert geliefert werden. Häufig müssen beispielsweise Lenker, Pedale oder Vorderrad abschließend montiert oder eingestellt werden.

Lesen Sie vor der ersten Fahrt die mitgelieferten Anweisungen und lassen Sie sicherheitsrelevante Arbeiten bei fehlender Erfahrung durch eine qualifizierte Fahrradwerkstatt durchführen.

Prüfen Sie zunächst den Tracking-Link und Ihre E-Mails. Hat sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Dokumentieren Sie die Verpackung, das Versandetikett und die beschädigten Bereiche möglichst sofort mit Fotos. Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit beim Transportdienstleister.

Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Aufnahmen. Das Fehlen eines sofortigen Vorbehalts beseitigt nicht automatisch Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte.

Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Fahrrads, damit die geeignete Transport- und Rückgabeweise abgestimmt werden kann.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Senden Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Sie können Ihre Erklärung an contact@klynnbike.com senden. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.

Sie dürfen ein Produkt grundsätzlich in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust können Sie jedoch verantwortlich sein, wenn die Nutzung über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt nicht automatisch das Widerrufsrecht. Für ein Fahrrad wird jedoch eine geeignete, stabile und transportsichere Verpackung benötigt.

Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, sofern sie noch verfügbar und für den Rücktransport geeignet ist.

Bei einem gewöhnlichen Widerruf können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Bei einer bestätigten Falschlieferung oder gesetzlichen Nichtkonformität werden die notwendigen Kosten entsprechend den gesetzlichen Regelungen übernommen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich einige Tage beanspruchen.

Preisreduzierungen können insbesondere aus einem Modellwechsel, saisonalem Abverkauf, begrenztem Restbestand oder einer früheren Kollektion resultieren.

Ein reduzierter Preis bedeutet nicht automatisch, dass ein Fahrrad gebraucht ist. Der tatsächliche Zustand wird auf der Produktseite angegeben.

Nein. Ein Fahrrad aus einem früheren Modelljahr kann vollständig neu und unbenutzt sein. Modelljahr und Warenzustand sind zwei unterschiedliche Angaben.

Maßgeblich ist die Zustandsbezeichnung auf der Produktseite, beispielsweise „Neu“, „Reconditioniert“ oder „Gebraucht“.

Ein reconditioniertes Fahrrad wurde bereits in Verkehr gebracht, zurückgesandt oder genutzt und anschließend technisch geprüft, gereinigt und bei Bedarf instand gesetzt.

Der konkrete technische und optische Zustand sowie bekannte Gebrauchsspuren werden auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

Orientieren Sie sich an der Größentabelle des jeweiligen Herstellers, Ihrer Körpergröße, Schrittlänge, Sitzposition und dem vorgesehenen Einsatzbereich.

Hersteller können unterschiedliche Geometrien und Größenempfehlungen verwenden. Bei Unsicherheit empfehlen wir eine fachkundige Beratung vor der Bestellung.

Hersteller können in bestimmten Fällen einzelne Komponenten durch technisch gleichwertige oder höherwertige Teile ersetzen. Außerdem können Farben durch Bildschirmeinstellungen geringfügig abweichen.

Die wesentlichen Eigenschaften und bekannten Änderungen werden möglichst genau auf der Produktseite angegeben.

Verbraucher profitieren von den anwendbaren gesetzlichen Garantien, insbesondere der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie gegen versteckte Mängel.

Zusätzlich kann für bestimmte Produkte eine freiwillige Herstellergarantie gelten. Diese ergänzt die gesetzlichen Rechte, ersetzt sie aber nicht.

Ja. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten grundsätzlich auch für gebrauchte und reconditionierte Waren. Bei der Beurteilung werden jedoch der beschriebene Zustand, das Alter und ausdrücklich mitgeteilte Gebrauchsspuren berücksichtigt.

Normaler, nutzungsbedingter Verschleiß ist grundsätzlich kein Produktmangel. Typische Verschleißteile sind beispielsweise Bremsbeläge, Reifen, Kette, Kassette, Kettenblätter, Griffe und bestimmte Lager.

Ein ungewöhnlich früher Verschleiß kann geprüft werden, wenn möglicherweise ein Material-, Montage- oder Herstellungsfehler vorliegt.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Produktbezeichnung, Seriennummer, eine genaue Fehlerbeschreibung sowie klare Fotos oder Videos an: contact@klynnbike.com .

Senden Sie das Fahrrad oder einen E-Bike-Akku nicht ohne vorherige schriftliche Abstimmung zurück.

Beauftragen Sie keine kostenpflichtige Reparatur ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Klynn Bike. Nicht abgestimmte Kosten können nicht automatisch erstattet werden.

Bei einem sicherheitsrelevanten Problem darf das Fahrrad bis zur Klärung nicht weiterverwendet werden.

Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail unter contact@klynnbike.com .

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.